Пассажиры Emirates, путешествующие из международного аэропорта Дубая или прибывающие в него его, теперь могут рассчитывать на меньшее количество задержек, связанных с остановкой самолета между последовательными рейсами, благодаря инновационному фирменному приложению Emirates под названием Hub Monitor. Операционный персонал Emirates Dubai использует приложение для предоставления и мониторинга в режиме реального времени информации о различных мероприятиях, готовящих рейс к вылету. Благодаря системе мониторинга и активного предупреждения приложение помогает избежать задержек, что приводит к повышению качества пассажирских перевозок.
Адель Аль-Редха, вице-президент и главный операционный директор Emirates, объяснил: «Приложение Hub Monitor – это уникальный и инновационный инструмент, разработанный в соответствии с нашим видением непрерывной проверки наших процессов и введением интеллектуальных и эффективных средств для улучшения нашей работы на благо пассажиров. Наш операционный отдел в сотрудничестве с отделом ИКТ создал систему в рекордно короткие сроки за пять месяцев на основе решения, ранее разработанного Emirates Engineering. Команда, проверяющая различные функции приложения на постоянной основе, работает над своими следующими модулями – следующий будет реализован в конце этого месяца».
Самолеты Emirates (Airbus A380 и Boeing 777) ежедневно выполняют приблизительно 255 рейсов из Дубая в пункты назначения на шести континентах, продолжительностью от менее часа до более 17 часов. Чтобы избежать задержек рейсов и неудобств для пассажиров, в первую очередь необходимо подготовить совершающий посадку в Дубае самолет к следующему вылету без ущерба для качества обслуживания или для безопасности. В настоящее время подготовка A380 к взлету из Дубая занимает около 105 минут, а Boeing 777 – около 90 минут.
Остановка самолета включает в себя ряд различных процедур. К ним относятся тщательная очистка салона самолета, пополнение водой и уборка туалетов, погрузка бортового питания и блюд для пассажиров, подключение внешнего источника питания, дозаправка, техническое обслуживание и загрузка багажа пассажиров и груза. Задержка в одном из этих действий может повлиять на всю операцию.
Благодаря приложению Hub Monitor многофункциональные группы из отделов проектирования, управления сетями, служб аэропортов, управления полетами и операций могут отслеживать ход выполнения работ, пока самолет находится в неподвижном состоянии между рейсами. Кроме того, приложение отправляет предупреждения операционному персоналу в случае любой задержки или отклонения в отношении согласованного графика работы. Эти предупреждения позволяют командам Emirates заранее обнаруживать и устранять проблему, которая является источником потенциальных задержек.
Приложение Hub Monitor объединяет данные из нескольких внутренних источников с данными в реальном времени с самолета. Эти консолидированные данные затем передаются заинтересованным сторонам через интерфейс. Приложение также может работать на мобильном телефоне, поэтому персонал, работающий над самолетом на стояночной площадке и в других отдаленных районах, может легко получить доступ к этой информации.
Hub Monitor предоставляет информацию обо всех самолетах Emirates Dubai, что позволяет командам активно адаптироваться и планировать работу, чтобы уменьшить влияние неизбежных или непредвиденных задержек. Первые результаты после внедрения приложения в августе показывают, что Hub Monitor может привести к значительному сокращению задержек в домашнем аэропорту Emirates в Дубае в годовом масштабе.
Андрей Бочкарев