{:ru}Супружеская пара, прибывшая каким-то образом не в ту страну, в которую собиралась, обвиняет Ryanair в создании неудобной ситуации. Перевозчик, однако, извиняться отказался. Хумаира и Фарук Шейх должны были вылететь в Испанию и поняли, что они находятся на расстоянии 2300 км от места назначения только тогда, когда таксист в аэропорту сказал им об этом.
Поездка пары быстро превратилась в кошмар, и когда они оба вернулись в аэропорт, сотрудники Ryanair «посмеялись над ними». Бюджетная авиакомпания отказалась принести извинения или предложить паре компенсацию, вместо этого обвиняла их в создании ситуации. Но по мнению пассажиров, вина в том, что сели не на тот самолет лежит на Ryanair.
4 октября Хумаира и Фарук прибыли в аэропорт Станстед, чтобы отправиться в Испанию. Перед вылетом они прошли все стандартные проверки, включая проверку посадочных талонов при выходе на посадку. Они были удивлены тем, что смогли сесть на рейс до Закинфа, хотя их билеты были на рейс в Севилью. Они утверждают, что бортпроводники не объявили пункт назначения рейса из-за позднего вылета из Великобритании, поэтому они осознали ошибку только после того, как покинули аэропорт уже в Греции.
Хумаира сказал, что перевозчик предложил оплатить одну ночь в отеле и обратный рейс в Великобританию, но до следующего рейса оставалось всего четыре дня. Единственным другим вариантом для этой пары было купить обратный билет в Великобританию с трансфером и ночевкой, что удвоило время в пути. Хумаира и Фарук говорят, что им пришлось оплатить оставшуюся часть пребывания самостоятельно, и у них возникли проблемы из-за стрессовой ситуации.
Их сын Сулейман сказал, что инцидент обошелся ему примерно в 1100 фунтов стерлингов, поскольку он потерял оплаченные бронирования отелей в Испании, а также пешеходные и автобусные туры. Ryanair отказалась извиниться за инцидент и предложить семье какую-либо компенсацию. Электронное письмо от перевозчика, представленное СМИ, гласило: «Все стойки высадки Ryanair в зоне вылета четко обозначены. На экранах над ними отображается номер рейса и пункт назначения. В посадочном талоне каждого клиента четко указаны номер рейса и пункт назначения. Клиенты также должны проверить номер выхода на посадку соответствующего рейса на информационных досках аэропорта. Каждый пассажир несет ответственность за соблюдение соответствующих процедур и ознакомление с доступной им информацией».
Представитель Ryanair сказал: «Каждый клиент несет ответственность за то, чтобы попасть на соответствующий рейсу самолет. Когда эти пассажиры прошли проверку перед посадкой, никакой угрозы безопасности не было обнаружено. Мы работаем с нашими агентами по обслуживанию в Лондоне, чтобы гарантировать, что эта ошибка больше не повторится».
Андрей Бочкарев
{:}{:ua}Подружня пара, яка прибула якимось чином не в ту країну, в яку збиралася, звинувачує Ryanair у створенні незручної ситуації. Перевізник, однак, вибачатися відмовився. Хумаїра та Фарук Шейх мали вилетіти до Іспанії і зрозуміли, що вони знаходяться на відстані 2300 км від місця призначення тільки тоді, коли таксист в аеропорту сказав їм про це.
Поїздка пари швидко перетворилася на кошмар, і коли вони обоє повернулися в аеропорт, співробітники Ryanair «посміялися з них». Бюджетна авіакомпанія відмовилася вибачитися або запропонувати парі компенсацію, натомість звинувачувала їх у створенні ситуації. Але на думку пасажирів, вина в тому, що сіли не на той літак лежить на Ryanair.
4 жовтня Хумаїра та Фарук прибули до аеропорту Станстед, щоб вирушити до Іспанії. Перед вильотом вони пройшли всі стандартні перевірки, включаючи перевірку посадкових талонів при виході на посадку. Вони були здивовані тим, що змогли сісти на рейс до Закінфа, хоча їхні квитки були на рейс до Севільї. Вони стверджують, що бортпровідники не оголосили пункт призначення рейсу через пізній виліт з Великобританії, тому вони усвідомили помилку лише після того, як покинули аеропорт вже в Греції.
Хумаїра сказав, що перевізник запропонував сплатити одну ніч у готелі та зворотний рейс до Великобританії, але до наступного рейсу залишалося лише чотири дні. Єдиним іншим варіантом для цієї пари було купити зворотний квиток до Великобританії з трансфером та ночівлею, що подвоїло час у дорозі. Хумаїра і Фарук кажуть, що їм довелося оплатити частину перебування самостійно, і у них виникли проблеми через стресову ситуацію.
Їхній син Сулейман сказав, що інцидент коштував йому приблизно 1100 фунтів стерлінгів, оскільки він втратив оплачені бронювання готелів в Іспанії, а також пішохідні та автобусні тури. Ryanair відмовилася вибачитись за інцидент і запропонувати сім’ї будь-яку компенсацію. Електронний лист від перевізника, представлений ЗМІ, говорив: «Всі стійки висадки Ryanair у зоні вильоту чітко позначені. На екранах відображаються номер рейсу та пункт призначення. У посадковому талоні кожного клієнта чітко вказано номер рейсу та пункт призначення. Клієнти повинні також перевірити номер виходу на посадку відповідного рейсу на інформаційних дошках аеропорту. Кожен пасажир несе відповідальність за дотримання відповідних процедур та ознайомлення з доступною ним інформацією».
Представник Ryanair сказав: «Кожен клієнт несе відповідальність за те, щоб потрапити на відповідний рейс літака. Коли ці пасажири пройшли перевірку перед посадкою, жодної загрози безпеці не було виявлено. Ми працюємо з нашими агентами з обслуговування в Лондоні, щоб гарантувати, що ця помилка більше не повториться».
Андрій Бочкарьов{:}